Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ash-tcg.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 15 Rue des Michels, 06110 Le Cannet.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions concernant la procédure et l’adresse d’envoi du colis.
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, défaut, erreur de préparation), les frais de retour sont bien entendu pris en charge par nos soins.
En revanche, dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis de la part du client, les frais de retour restent à la charge de celui-ci et le retour doit être organisé par ses propres moyens.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@ash-tcg.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Toute annulation de commande avant expédition est possible. Toutefois, les frais de paiement facturés par les prestataires de paiement ne sont pas remboursables.
Dans le cadre d’un retour accepté, nous vous informerons dès réception et inspection de l’article retourné, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite le cas échéant des frais de paiement non récupérables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@ash-tcg.com.